书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务与礼仪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5639-7273-9:CNY49.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务与礼仪/.钱立刚主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京工业大学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 256页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪职业教育创新型教材 |
| 提要文摘： | 本书设置了八个大项目，对城市轨道交通客运服务与礼仪进行了精练的阐述。内容主要包括：城市轨道交通服务礼仪与职业道德概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、车站服务礼仪规范、城市轨道交通客运服务有关心理学知识、城市轨道交通安全服务、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价。 |
| 题名主题： | 城市铁路 客运服务 礼仪 职业教育 教材 |
| 中图分类： | U239.5 |
| 个人名称等同： | 钱立刚 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20210907 |