书目详细信息
： 投诉处理与顾客满意100问:GB/T 19010, GB/T 19012, GB/T 19013宣贯
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5026-3331-8:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉处理与顾客满意100问/.朱立恩，赵聘编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国计量出版社:,2010.9 |
| 载体形态项： | 173页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书主要介绍如何理解、掌握和使用GB/T 19010《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T 19012《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T 19013《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》，来处理企业面临的顾客投诉问题，并通过100个常见的投诉处理问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和提供服务的过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 qi ye guan li 销售管理 商业服务 国家标准 基本知识 中国 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵聘, 编著 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 编著 |
| 记录来源： | CN ITDY 20130623 |