书目详细信息
： 汽车售后服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5641-5512-4:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务管理/.黄为钧，李盛成，李文博主编 |
| 出版发行项： | 南京:,东南大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 244页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高职高专立体化精品教材·汽车系列 工学结合教学改革与创新成果 |
| 提要文摘： | 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 黄为钧 主编 |
| 个人名称等同： | 李盛成 主编 |
| 个人名称等同： | 李文博 (金属加工) 主编 |