书目详细信息
： 新编客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-4625-0:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 新编客户关系管理/.左世翔编著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 286页:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪普通高等院校系列教材 |
| 提要文摘： | 本教材共十二章，第一章至第六章为客户关系管理理论部分，第七章至第十二章为客户关系管理实务部分。客户关系管理理论部分突出了理论知识的科学性、系统性和完整性，重点阐述了客户关系管理的概念与发展、关系营销理论、客户价值理论、客户生命周期理论、市场营销组合理论及客户关系管理战略等内容。客户关系管理实务部分强调了实际管理工作的思路、流程、方法、策略及注意事项，重点讲述了客户识别管理、客户互动管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理及客户关系管理技术等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F275 |
| 个人名称等同： | 左世翔 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20210325 |