书目详细信息
： 客房关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-26712-7:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客房关系管理/.丁建石编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 132页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益最大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。新版增加了客户服务礼仪、客户异议处理等内容,增加了客户投诉处理等非常实用的内容,在相关章节增加了教学方法建议,并给出了具体操作步骤建议。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁建石 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20170427 |