书目详细信息
： 汽车维修企业服务流程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5765-0417-0:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 汽车维修企业服务流程/.吴荣辉编著 |
| 出版发行项： | 上海:,同济大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 160页:;+彩图,彩照:;+29cm |
| 一般附注： | 汽车后市场关键岗位技能提升系列教材 |
| 提要文摘： | 本书整合了常见汽车品牌4S店及综合汽车维修企业常用的服务流程,包括维修接待流程、单据流程、追加项目流程、客户投诉处理流程等,根据维修接待的标准服务流程按步骤展开,并增加配件管理、客户关系管理、事故车保险查勘定损与理赔等服务顾问应具备的知识和技能。 |
| 并列题名： | Auto maintenance enterprise service process eng |
| 题名主题： | 汽车 修理厂 商业服务 业务流程 教材 |
| 中图分类： | F407.471 |
| 个人名称等同： | 吴荣辉 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20230203 |