书目详细信息
： 开足马力:全面质量与服务改进
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5092-0674-4:CNY42.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 开足马力/.(加)吉姆·克莱默(Jim Clemmer)，(加)巴里·希伊(Barry Sheehy)著/.星空，陈晓芳等译 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国市场出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 316页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书共分为22章，主要内容包括：一流化的质量与服务改进；什么是质量与服务；掉链子、修复和搭桥；初期理念所导致的职能紊乱；新组织的模式；走在质量与服务的十字路口；18气缸1：发出承诺信号；气缸2：倾听内部与外部顾客的意见等。 |
| 并列题名： | Firing on all cylinders eng |
| 题名主题： | 全面质量管理 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F273.2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 克莱默 (加) (Clemmer, Jim 著 |
| 个人名称等同： | 希伊 (加) (Sheehy, Barry) 著 |
| 个人名称次要： | 星空 译 |
| 个人名称次要： | 陈晓芳 译 |
| 记录来源： | CN CEPC 20130909 |