书目详细信息
： 民航服务沟通技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5689-1448-2:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务沟通技巧/.焦巧，梁冬林主编 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 229页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等院校航空服务类教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。 |
| 题名主题： | 民航运输 旅客运输 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 焦巧 主编 |
| 个人名称等同： | 梁冬林 主编 |
| 记录来源： | CN 布克巴巴 20240815 |