书目详细信息
： 民航服务与人际沟通
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-036245-2:CNY21.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务与人际沟通/.宋文静，余辉主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 146页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育“十二五”规划教材 航空服务类专业教材系列 |
| 提要文摘： | 本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 民航运输 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 宋文静 主编 |
| 个人名称等同： | 余辉 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20150712 |