书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5184-1852-7:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.王丽静，张德南，赵星编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国轻工业出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 238页:;+24cm |
| 一般附注： | 高等职业教育经济管理类专业适用教材 |
| 提要文摘： | 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。深入剖析客户关系管理的内涵，介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程。讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。 |
| 并列题名： | Practice of customer relationship management |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王丽静 编著 |
| 个人名称等同： | 张德南 编著 |
| 个人名称等同： | 赵星 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |