书目详细信息
： 民航服务礼仪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-34778-8:CNY43.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务礼仪/.宋文静，马春婷主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 161页:;+彩图:;+26cm |
| 一般附注： | 航空运输类专业“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书内容分基本理论知识篇和实操实训篇。基本理论知识篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、沟通技巧。实操实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、民航服务人员的气质培养、情景模拟训练、沟通技巧训练。 |
| 题名主题： | 民用航空 乘务人员 礼仪 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 宋文静 主编 |
| 个人名称等同： | 马春婷 主编 |