书目详细信息
： 电商客服经理实战工作手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-58416-8:CNY75.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商客服经理实战工作手册/.主编滕宝红, 徐梅 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 226页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 滕宝红 主编 |
| 个人名称等同： | 徐梅 主编 |
| 记录来源： | CN WHUTL 20220506 |